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用电营销治理 营销移行动业应用

营销移行动业应用

产品简介

该解决计划包从具体使用者角度出发 ,针对电力企业下层作业人员、电力企业治理者和电力企业客户差别的使用需求 ,量身定做功效设计和开发。

对治理者:实现经营指标数据推送和盘问 ,实现要害信息的剖析和图形化展现 ,让治理者随时随地了解与其相关的业务和治理状况 ,构建可移动的微型治理驾驶舱 ;

对下层作业员工:让古板的作业插上移动的翅膀 ,提高事情效率、降低作业本钱、减少蜕化率 ,打造基于可靠技术和宁静规范的作业工具。

对用电客户:透明用电、便当用电 ,是一款没有营业时间限制的贴心、便捷的营业厅。

产品聚焦

产品特点

产品功效

  • 解决计划一:营销作业移动解决计划
  • 解决计划二:治理层移动应用解决计划
  • 解决计划三:电力客户手机APP解决计划

解决计划一:营销作业移动解决计划

1531462526124106.jpg一站式业务受理:用户无需到营业厅填写繁琐的资料进行业务申请 ,营销人员上门 ,将营业厅延伸至客户用电现场 ,提升客户便当度。使用手持终端拍照扫描实现客户资料录入和业务治理 ,提高业扩事情效率。结合GPS定位技术 ,实现坐标收罗为后续流程(例如勘察、接电等)跟进提供支持 ,甚至业扩和勘察可压缩一站式完成 ,简化业务流程。

现场勘察:勘察工单直接推送到相关人员终端上 ,并提供多个勘察任务自动优化排列的导航路线 ,提升响应时间?辈烊嗽贝邮殖种斩耸凳迸涛仕籼ㄇ牡骼砀涸睾偷缏非榭鋈范ɑ〖苹 ,通过信息交互提高事情效率。通过手持终端的拍照摄像功效完成要害位置的信息上传 ,通过GPS定位功效实现轨迹纪录 ,便当可视治理和责任追溯。

现场收费:改变已往客户在缴费场合排队交费的局面 ,收费人员使用可实时打印发票、支持移动POS机械刷卡等移动支付的手持终端实现移动收费 ,降低客户交费本钱、减轻营业厅效劳压力 ,有利于提高电费实收率和实时率。

移动中间检查(用检、稽察)、竣工验收、营业普查:手持终端实时接收检查工单 ,提高工单抵达实时性 ;检查结果实时上传 ,实现与系统实时交互 ,现场打印票据 ,减少来回派单次数 ,提高业务处理效率 ;利用拍照和摄像 ,便当取证和责任追溯 ,实现透明治理。

现场抄表: 改变已往人工读数抄表的作业方法 ,以手持终端的红外等数据接口识读表计数据 ,提高准确率和抄表速度 ;改变已往要等抄表数据录入营销系统之后才华盘算电费的状况 ,手持终端抄表后可以直接打印电费通知单发给用户 ,提醒用户实时交费 ,加速电费接纳速度 ;抄表同时可以显示电费异常提醒 ,减少二次抄表复核事情。

移动停复电:在手持终端实时接收停复电的工单 ,利用导航功效抵达客户现场。停复电操作前以手持终端接入系统 ,复核目今用户实时状况 ,了解客户停复电的因数是否变革。提高实时性 ,制止因信息更新的滞后带来的误操作 ,减少投诉 ,提高客户满意度。

移动计量点治理:减少人工缮写资产号方法现场核对计量箱柜屏与电能表、终端、互感器对应关系 ,通过智能终端应用完成上述关系关系核对 ,效率快 ,过失率低。并获取现场设备的GPS地舆坐标以及照片图像等信息 ,建立资产档案 ,实现网络治理。

现场校验:在移入手持终端实时接收电能体现场校验、互感器现场校验、压降测试等现场校验工单 ,任务派发简洁效率 ;通过智能终端连接现场校验设备 ,把现场检验的数据实时传回营销业务系统 ,流程自动发出 ,数据实时性高 ,通过智能终端附带的拍照功效进行拍照和摄像留档 ,对封印的变换进行纪录和拍照像留档 ,便当后续盘问检查。

现场费控:改变目前通过负控主站远程下发参数修改的模式 ,减少由于网络节点多、通迅故障等原来带来的下发乐成率低的局面。收费人员使用移动终端到客户现场实时读卡 ,现场对客户进行刷卡售电写卡 ,并打印购电凭证 ,泛起购电过失 ,泛起购电过失可直接盘问系统信息进行补写卡 ;利用移动终端智能终端直接获取系统信息 ,在客户现场利用远红外端口直接和智能表进行通讯 ,完成参数下发 ;实现现场购电、票据打印 ,增加客户购电便当度 ,提升效劳水平 ;提高远程参数下发乐成率 ,包管业务流通。

智能抢修:移动接单 ,抢修工单直接抵达责任人终端提醒故障爆发所在 ,自动生成较快导航路线 ,提高抢修响应速度。利用手持终端现场信息实时反响 ,确认产权界点和故障归属 ,便当事情安排和资源调理 ;实时汇报现场进度 ,估测预计恢复时间 ,改善客户感知。

掌上稽察:通过手持终端 ,获取稽察异常信息 ,剖析稽察监控业务 ;将稽察监控系统中要害指标、要害业务及治理评价的考核结果、简报等 ,通过移动终端进行展示 ,便当治理者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。有利于提高异常值的及早发明和处理 ,降低经营危害 ,提升稽察事情的实时化、可视化 ,增加事情治理精细度。

移动办公:在相关卖力人或者事情人员离开办公情况 ,开会或出差时 ,通过短信等方法通知相关人员 ,相关人员可以通过智能终端(智能手机、平板电脑)进行业务处理。减少因人员不在线带来的流程耗时增加 ,提高业务流转速率。

乐成案例

山东电力事业效劳平台、移动电力移动业务应用、湖北智能营销移行动业应用

解决计划二:治理层移动应用解决计划

1531463021424288.jpg业务报装情况推送:通过智能终端 ,可以检察各台区本日流程要害环节的时限超期数量情况(例如供电计划回复、设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电等)、条约签订情况、超期情况等。实现下层治理者(例如台区经理)随时随地监控业务运营 ,减少事情延误和规避投诉危害。

电量电费情况推送及盘问:通过智能终端 ,可以检察各台区本月日售电量变换情况、抄表准时率情况、高压用户和低压用户的自动化抄表结算率、抄表电量漫衍情况、各台区电费刊行情况等信息。有助于下层治理者(例如台区经理)对异常情况的实时发明和处理 ,减少运营危害。

电费接纳推送及盘问:通过智能终端 ,可以检察各台区月接纳率、年接纳率完成情况、各台区应收电费余额完成情况(包括本月计划偏差值、上月计划偏差值)、各台区分次划拨情况(包括分次划拨执行率、划拨电费比例、分次划拨签订率)、各台区实时缴费金额、笔数等。有助于提高治理者对电费治理的实时监管 ,提高电费接纳率。

客户效劳情况盘问及推送:通过智能终端 ,可以检察各台区95598工单处理实时率和工单处理及格率情况、各台区本月抢修抵达现场实时率和上月抢修抵达实时率情况、各台区投诉工单处理实时率、回退率、投诉回复实时率、投诉整改到位率、投诉处理满意率等信息 ,还可以凭据同比、环比情况进行结构化剖析。将客户效劳状况量化、实时化并推送给相关治理者 ,增强对效劳人员的监督 ,有利于提升客服水平 ,提高客户满意度。

用电检查情况盘问及推送:通过智能终端 ,可以检察各台区检查计划完成情况(包括月度检查完成率、年度检查完成率、专项检查完成率)、高危及重要客户宁静隐患整改情况、各台区高危及重要客户宁静隐患整改数量情况等。让治理者实时、随地了解用电检查状态 ,以数据作为基础进行泛起 ,有助于治理者实时作出决策 ,增强用电宁静 ,减少用电危害。

事情人员可视化治理:依靠GIS技术和定位技术 ,可以通过智能终端 ,可以随时检察接单人员(包括外勤人员)到位情况 ,实现可视可查、责任可回溯的透明化治理 ,减少虚假工单 ,还可以通过图片、视频传输 ,实现专家远程支撑。以技术手段辅助治理 ,有助于增强下层人员的自律 ,增加电力公司与客户的触点 ,提升科学治理水平 ,进一步客户满意度。

事情审批和移动办公:各级治理者通过智能手机及平板电脑检察(包括盘问和推送)到和自己有关业务和报表 ,可以随时进行签批 ,实时处理事情。便当治理者对重大信息、紧急信息实时作出批示和指导 ,提升下层执行人员的问题解决效率。

乐成案例

多彩贵州公共事业缴费平台

解决计划三:电力客户手机APP解决计划

1531463528471468.jpg电费缴纳:可以通过掌上营业厅实现电费快速缴纳和购电等业务。增加客户缴费便当度。

电费盘问:盘问电费使用情况、营业网点漫衍图、业务治理进度、节电建议等信息。让客户对治理治理情况、效劳网络情况和自身用电消费情况心中有数 ,减少因为信息差池称带来的咨询压力和投诉危害。

业务处理:实现故障保修、资讯盘问、业务预约、业扩开端申请等功效。在增加客户便当度的同时 ,减少营业厅的效劳压力 ,提升客户满意度。

通告信息:以此为窗口 ,向用户推送国网新闻信息、业务通告、治理业务须知以及停复电通告等信息。实时向客户转达新消息 ,拉近电力公司和客户之间距离 ,改善效劳形象。

智能效劳:节约用电宣传:凭据用户历史用电情况 ,依据结构化剖析模型 ,实现用户用户剖析 ,推送节约用电建议计划 ;宁静用电:按期推送资讯、普及宁静用电知识。用电剖析提升专业效劳形象 ,公益宣传彰显社会责任。

乐成案例

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